Kiekvienam užsakymui skiriame ypatingą dėmesį. Prieš išsiunčiant, kiekvienas produktas yra kruopščiai patikrinamas ir supakuojamas, kad jus pasiektų nepriekaištingos būklės.

1. Užsakymo apdorojimas

• Visi užsakymai apdorojami per 1–3 darbo dienas nuo mokėjimo patvirtinimo.

• Užsakymai, pateikti savaitgaliais arba valstybinių švenčių dienomis, pradedami apdoroti artimiausią darbo dieną.

• Didelio užsakymų srauto laikotarpiais (pavyzdžiui, švenčių ar išpardavimų metu) apdorojimo laikas gali šiek tiek pailgėti.

2. Užsakymo atšaukimas

• Užsakymai gali būti atšaukti tik per 24 valandas nuo jų pateikimo, susisiekus su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.

• Praėjus šioms 24 valandoms, užsakymas jau yra apdorojamas arba ruošiamas išsiųsti ir negali būti atšauktas – net ir tuo atveju, jei prekių transportavimas vėluotų. Jei pristatytos prekės pasilikti nenorite, gavę siuntą galite ją grąžinti vadovaudamiesi mūsų grąžinimo politika.

• Jei siunta jau išsiųsta, jos transportavimo sustabdyti nebeįmanoma.

3. Pristatymo terminas

• Numatomas pristatymo laikas: Kai užsakymas yra apdorojamas ir išsiunčiamas, numatomas pristatymo laikas trunka nuo 7 iki 12 darbo dienų (priklausomai nuo gyvenamosios vietos ir užsakymų srauto).

• Išimtys: Išskirtiniais atvejais pristatymas gali užtrukti nuo 2 iki 3 savaičių dėl logistinių vėlavimų, vežėjo užimtumo arba muitinio įforminimo procedūrų.

4. Siuntos sekimas

• Visiems užsakymams suteikiamas siuntos sekimo numeris. Kai tik jūsų užsakymas bus išsiųstas, el. paštu gausite laišką su sekimo duomenimis.

• Savo siuntą taip pat galite sekti mūsų svetainės skiltyje „Užsakymo sekimas“, įvedę užsakymo numerį ir el. pašto adresą, kurį naudojote pirkimo metu.

5. Svarbus įspėjimas – muitai ir importo mokesčiai

• Mūsų prekės siunčiamos iš užsienio pagal DDU (Delivered Duty Unpaid) sąlygas, vadovaujantis Incoterms 2000.

• Tai reiškia, kad visi muitai, PVM ar kiti mokesčiai, taikomi importuojant prekes į paskirties šalį, yra visiškai apmokami kliento sąskaita. Šie mokesčiai nėra įskaičiuoti į produkto ar pristatymo kainą. Rekomenduojame prieš pateikiant užsakymą pasidomėti galimais importo mokesčiais vietinėje muitinės įstaigoje.

6. Adreso tikslumas ir atsakomybė

• Klientai yra atsakingi už pilno ir teisingo pristatymo adreso nurodymą atsiskaitymo metu.

• Jei buvo įvestas neteisingas arba nepilnas adresas ir užsakymas jau yra apdorotas arba išsiųstas, mes negalime pakeisti ar peradresuoti siuntos.

• Jei siuntos neįmanoma pristatyti dėl klaidingo adreso arba trūkstamų duomenų iš kliento pusės, pinigai už užsakymą negrąžinami. Visas pakartotinio pristatymo išlaidas dengia klientas.

7. Neatsiimtos ir nepristatytos siuntos

• Jei kurjeriui nepavyksta pristatyti siuntos, nes nurodytu adresu nieko nebuvo, siunta bus palikta vietiniame pašto skyriuje arba kurjerio biure/paštomate. Klientas privalo atsiimti siuntą per vežėjo nustatytą terminą.

• Jei klientas neatsiima siuntos ir vežėjas ją grąžina siuntėjui arba sunaikina, ji laikoma neatsiimta. Tokiu atveju pradinės išlaidos nėra grąžinamos. Kliento prašymu siunta gali būti išsiųsta iš naujo jo sąskaita.

8. Vėluojančios, prarastos ar sugadintos siuntos

• Vėlavimas: Jei siunta vėluoja, bet jau yra pakeliui, užsakymas šiame etape negali būti atšauktas ir pinigai už jį negrąžinami.

• Prarastos siuntos: Jei jūsų užsakymas nepristatomas per 40 dienų nuo išsiuntimo, jis bus laikomas prarastu transportavimo metu. Tokiu atveju mes pasiūlysime pakaitinę prekę arba visišką pinigų grąžinimą be jokių papildomų išlaidų.

• Sugadinta siunta: Jei gavote sugadintą prekę, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi per 7 dienas nuo gavimo ir prisegti aiškią sugadinimo nuotrauką. Mes nedelsdami išspręsime šią situaciją.